Curso de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio en Empresas Turísticas vinculadas con la Restauración (2ª Edición)

Objetivos del curso

El curso de atención al cliente y calidad en el servicio en empresas turísticas vinculadas con la restauración tiene como objetivo principal proporcionar a los participantes una comprensión profunda y completa de las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.

Se busca destacar la importancia de las habilidades blandas, tales como la inteligencia emocional, la empatía, el trabajo en equipo y la comunicación efectiva, así como habilidades interpersonales y competencias sociales relevantes.

El curso también aborda la gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones de manera eficiente, así como estrategias para ofrecer un servicio inclusivo y de alta calidad a todos los clientes, independientemente de sus circunstancias.

Además, se exploran tendencias actuales en productos turísticos, como la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa, con el fin de equipar a los participantes con las capacidades necesarias para innovar y mejorar continuamente los productos turísticos ofrecidos.

A quién va dirigido

Este curso está dirigido a profesionales del sector turístico y de la restauración que deseen mejorar sus competencias en atención al cliente y calidad en el servicio.

También está orientado a aquellos que aspiren a ocupar roles de liderazgo y gestión en empresas turísticas, así como a emprendedores que buscan implementar prácticas de excelencia en la atención al cliente.

El curso es ideal para aquellos que desean desarrollar habilidades transversales, como la gestión del estrés, la adaptación al cambio, el pensamiento creativo e innovación y la gestión del tiempo, todas esenciales para proporcionar un servicio de alta calidad en un entorno dinámico y competitivo.

Salidas profesionales

Los participantes que completen este curso podrán acceder a diversas salidas profesionales, incluyendo roles en:

• Gestión de atención al cliente
• Coordinación de servicios turísticos
• Supervisión de calidad en restaurantes y hoteles
• Consultoría en mejora continua de productos turísticos

Las habilidades adquiridas también les permitirán destacarse en posiciones que requieran un enfoque holístico y estratégico en la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.

Contenidos del curso

• Introducción a la atención al cliente
• Tipos de atención al cliente
• Habilidades Trasversales
• Tomas de información activas y pasivas:
  Gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones
• Atención al cliente con necesidades especiales
• Mejora continua de producto turístico desde la atención al cliente